Politique de Remboursement et Retours

Chez Chicdakar, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction pour chaque achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas totalement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retours ci-dessous.

1. Retours

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
• Un justificatif d’achat (par exemple, un reçu ou un numéro de commande) doit être fourni.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, y compris :

• Les articles périssables (par exemple, nourriture, fleurs).
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Les articles en vente finale.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous à contact@chicdakar.com pour demander une autorisation de retour.
2. Une fois approuvée, vous recevrez des instructions sur l’endroit où envoyer votre retour.
3. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux).

Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus lors du processus de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition.

3. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 21 jours.

Retards ou absence de remboursement :

• Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement posté.
• Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@chicdakar.com.

4. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter à contact@chicdakar.com. Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

5. Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :

• Les cartes cadeaux.
• Les logiciels téléchargeables.
• Certains produits de santé et de soins personnels.

6. Frais de Livraison

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour (le cas échéant) seront déduits du montant de votre remboursement.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retours, veuillez nous contacter à :

• E-mail : contact@chicdakar.com
• Téléphone : +221 76 330 78 86
• Adresse : Zac Mbao, Rufisque